Allmänna villkor och anvisningar

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

• Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt;
• Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren;
• Dag: kalenderdag;
• Långsiktigt avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller uppfyllande skyldighet är spridd över tid;
• Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information så att den kan konsulteras i framtiden och återges oförändrad;
• Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;
• Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
• Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av företagaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där enbart en eller flera tekniker för kommunikation på distans används;
• Teknik för kommunikation på distans: en metod som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig på samma plats;
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.

Artikel 2 - Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange någon anledning ångra avtalet.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.

Om konsumenten använder sin ångerrätt ska han returnera produkten, inklusive alla tillbehör och om möjligt i originalskick, i enlighet med företagarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal samt beställningar mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås, ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren finns tillgängliga och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten i dessa allmänna villkor tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt ska det anges var de kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande grad och konsumenten kan alltid hänvisa till den mest förmånliga bestämmelsen vid motstridiga villkor.

Om en bestämmelse i dessa allmänna villkor helt eller delvis förklaras ogiltig eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den aktuella bestämmelsen ska i samråd ersättas med en bestämmelse som så mycket som möjligt överensstämmer med den ursprungliga innebörden.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med deras anda. Oklarheter kring tolkningen av en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkas enligt deras innebörd och syfte.

(Denna översättning är en första del av texten. Om du vill ha resten av artiklarna översatta, låt mig veta!)

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder ska dessa vara en trogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet. Bilder av produkter är en trogen representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.  

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid acceptans av erbjudandet. Detta gäller särskilt:  

- Eventuella fraktkostnader;  
- Hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs;  
- Huruvida ångerrätten gäller eller inte;  
- Betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;  
- Acceptfrist för erbjudandet eller den period under vilken företagaren garanterar priset;  
- Kommunikationskostnader om de beräknas på annan grund än det vanliga grundpriset för den använda kommunikationstekniken;  
- Om avtalet arkiveras efter ingående och hur konsumenten kan ta del av det;  
- Hur konsumenten kan granska och korrigera sina uppgifter innan avtalet ingås;  
- Eventuella andra språk än nederländska i vilka avtalet kan ingås;  
- De uppförandekoder som företagaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan få tillgång till dem elektroniskt;  
- Minsta varaktighet av distansavtal vid löpande transaktioner.  

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.  

Om avtalet ingås elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en säker överföring av data och en trygg webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.  

Företagaren har rätt att, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt undersöka alla relevanta fakta och faktorer för att avgöra om distansavtalet kan ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om företagaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att neka en beställning eller ansökan, eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.  

Företagaren ska vid leverans av produkten eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på ett varaktigt medium:  

a. Företagarens besöksadress dit konsumenten kan vända sig med klagomål;  
b. Villkor och process för att utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen;  
c. Information om garantier och efterköpsservice;  
d. De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3, om dessa inte redan har tillhandahållits före avtalets ingående;  
e. Krav för uppsägning av avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.  

Vid löpande transaktioner gäller föregående stycke endast för den första leveransen. Alla avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång på de relevanta produkterna.  

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd representant, har mottagit produkten.  

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla tillbehör och, om rimligen möjligt, i originalförpackningen, i enlighet med företagaren tillhandahållna tydliga instruktioner.  

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt måste han meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen, exempelvis via e-post. Efter att ha meddelat sin avsikt att nyttja ångerrätten, ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att produkten har returnerats i tid, till exempel genom ett leveranskvitto.  

Om konsumenten inte meddelar företagaren inom tidsfristen enligt punkt 2 och 3 att han vill utnyttja ångerrätten, eller om han inte returnerar produkten i tid, är köpet bindande.  

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står han för returfraktkostnaderna. Om konsumenten har betalat ett belopp, ska företagaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Detta under förutsättning att produkten har mottagits av företagaren eller att konsumenten kan uppvisa ett bevis på fullständig returförsändelse.  

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt vad som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
a. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
b. som tydligt har en personlig karaktär;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
e. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon påverkan på;
f. som avser lösnummer av tidningar och tidskrifter;
g. som gäller ljud- och bildupptagningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen;
h. som är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
a. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
b. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
c. som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten  
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt vad som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås.  

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:  
a. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;  
b. som tydligt har en personlig karaktär;  
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;  
d. som snabbt kan försämras eller bli för gamla;  
e. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon påverkan på;  
f. som avser lösnummer av tidningar och tidskrifter;  
g. som gäller ljud- och bildupptagningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen;  
h. som är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.  

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:  
a. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;  
b. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;  
c. som gäller vadslagning och lotterier.  

Artikel 9 – Priset 
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.  

I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser om dessa är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och företagaren inte har någon påverkan på dem. Denna prisvariation och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.  

Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regleringar eller bestämmelser. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har förbehållit sig rätten till detta och:  
a. dessa beror på lagstadgade regleringar eller bestämmelser; eller  
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.  

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Företagaren tar inget ansvar för konsekvenserna av sådana fel. Vid tryck- och skrivfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.  

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de vid tidpunkten för avtalets ingående gällande lagbestämmelser och myndighetsföreskrifter. Om det har avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.  

En garanti från företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren enligt avtalet.  

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen anmälas till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i oanvänt skick.  

Företagarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.  

Garantin gäller inte om:  
- Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra det;  
- Produkterna har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller använts i strid med företagets anvisningar och/eller de anvisningar som finns på förpackningen;  
- Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter från myndigheter angående produkternas natur eller kvalitet på de använda materialen.  

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.  

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företagaren leverera accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter att beställningen har lagts.  

I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och kan även ha rätt till eventuell ersättning. Vid hävning enligt föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.  

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska konsumenten tydligt informeras om att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas.  

Kostnaden för eventuell returfrakt av ersättningsprodukten står företagaren för. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till det ögonblick då produkten har levererats till konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.  

Artikel 12 – Långtidsavtal: uppsägning och förlängning

Uppsägning 
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.  

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid avtalets slut, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.  

Konsumenten kan de ovan nämnda avtalen:  
- när som helst säga upp, utan att vara begränsad till en viss tidpunkt eller period;  
- åtminstone säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;  
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har förbehållit sig själv.  

**Förlängning**  
Ett tidsbegränsat avtal som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas på bestämd tid.  

I avvikelse från föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar tyst förlängas med högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.  

Ett tidsbegränsat avtal som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om det gäller regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.  

Ett tidsbegränsat avtal för leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar som prov- eller introduktionsabonnemang förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.  

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte vore oskäligt att säga upp avtalet innan den avtalade löptiden har löpt ut.  

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa.  

Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.  

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om eventuella felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.  

Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att ta ut rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.  

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om avtalets utförande ska lämnas in till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.  

Företagaren ska besvara inkomna klagomål inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska företagaren inom 14 dagar meddela konsumenten om mottagandet samt ge en uppskattning av när ett mer utförligt svar kan förväntas.  

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.  

Ett klagomål befriar inte företagaren från sina skyldigheter enligt avtalet, såvida inte företagaren skriftligen meddelar något annat.  

Om företagaren bedömer att ett klagomål är berättigat, ska företagaren efter eget val ersätta produkten utan kostnad eller reparera den.  

Artikel 15 – Tvister  
På avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska uteslutande nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.